避雷staccata网上旗舰店
先说结论：建议各位小伙伴避雷各个平台的staccata旗舰店！
9月11日通过支付宝惊喜市集小程序在天猫staccata旗舰店买了一双鞋，13日下午收到，试穿不合适就申请了退货退款，几小时后顺丰上门取走退货。16日收到天猫店反馈，说“非我司正品”，拒绝退款。我退回的商品就是收到的商品，如果退回的不是正品，那收到的就不是正品，那不就是这个店卖假货吗？后来小红书 知乎 微博上都搜到类似事件，微博上甚至有一条相关新闻，各个平台的旗舰店都有这种情况，那是他家的消费者都是这种烂人吗？因为从未想过遇到类似情况，也没有拍开箱视频什么的，只有聊天记录。已经申请小二介入，等处理。但我看小红书上jms发的贴子，感觉有用的可能性不一定大
不知能不能追回退款，给小伙伴们避雷吧
10 个回复
读书少是硬伤
赞同来自: 1379号观察员 、哒小鸣 、流水清茶
结果：这次维权成功了！已经收到退款！感谢所有关心留言的朋友！
经过与感受：前情前面有交代，9月11号下单，13号下午收到，当晚顺丰上门取件退货，16号旺旺上收到staccata旗舰店“非我司正品”，拒绝退货退款的消息。当晚申请了平台介入。17号早上在微信小程序黑猫投诉及12315小程序上面都投诉过。当天收到需要我补充凭证的提示，因为我没有开箱拍视频，整个过程也没拍过照片，我只提交了自己退货快递底单。后来觉得实在不行，又提交了用“思加图退货 假货”作为关键词搜到的页面截图，也附上一句话，大意是这么多人都遇到这种情况，难道这么多人都有问题？当天下午大概一两点钟收到天猫客服专员电话，全程安慰我，并且告诉我“会让商家举证他们寄给你的鞋和你退回的鞋不是同一双”，说第二天（18号）晚上十点截止，如果卖家不能有效举证，就支持我退款。18号下午，我发现旺旺上面staccata旗舰店留言。
后面又跟快递公司staccata旗舰店客服等等拉扯了两天，20号晚上退款成功。直到退款成功，都是天猫专员“平台支持退款”的。
把这些流水账一样的经历都发出来，我也不知道有没有什么参考价值。重点说说我的感想。在这次维权的过程当中，我认为最重要的是天猫客服，她的态度和能力，决定了事件的结果。小红书上很多没有的维权成功的人，他们说的是，商家提供了退货的开箱视频。鞋子真假对比的图片，天猫客服就判定商家赢，没有维权成功。但是，处理本次事件的客服专员，要求商家举证寄给我的鞋和我寄回去的鞋不是同一双，可能这个要求就相对高一些，比如说他们发货的视频之类，像“一二三木头人”朋友说的那样。但是其实到这一步的时候我心里还是很忐忑，因为小红书上面有两个人都提到staccata给的那个真假对比或者什么开箱视频都有问题。有一个人买的鞋子是三三十七码的，他们公司给的那个真假对比的图片上面是鞋底，看到假货的鞋码是36。还有一位网友说她寄回的鞋子有一只忘了放防尘袋，但公司给的开箱视频上面防尘袋是完整的，而且颜色不对。所以我担心对方提供假证据。最后有了这个结果，我觉得完全是天猫专员的功劳，太感谢她啦！还有同事说京东抖音客服基本都是站商家，在京东或抖音很难维权成功。
建议：最重要当然是不要买他家的鞋子，如果要买，还是线下吧，所见即所得。但经历了这件事儿，我觉得他家很有可能是真假混卖，所以实体店我也不想买了。还有同集团的百丽，据说也开始有类似情况了。
如果买了，一定要拍开箱视频，方方面面角角落落都拍到，包括鞋底和鞋舌内部编码。寄走前拍封箱视频。这一条，可以说适用所有鞋子！比如“巡山的老妖”朋友提到的情况，这种开箱视频也适用。
结语：这次遭遇，让我再也不想买东西了，我老公说我就是退货退多了遭报应了。
感谢所有留言的小伙伴，感谢您的关心支持，感谢您出谋划策，感谢您在这里！
一二三木头人
赞同来自: 1379号观察员 、读书少是硬伤
让商家提供未剪辑的原始发货打包视频，视频中必须展示该商品外观信息及商品编码、外包装标贴等完整信息，如不能举证发货商品与退货商品不一致，则应根据七天无理由全额退款。
流水清茶 - 爱臭美的小个子
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还有这样的事情！真的是想不到，过程肯定是很麻烦。
哒小鸣 - 拥有单一功能审美原则的搭配机器人
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啊？思加图？
JasmineSz
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八年的淘宝会员了，今年把88vip自动续费停了。实在是体验越来越差了。
一个是搜索商品，出来的总是那些交了广告费的，真正我想买的搜不到。这一点还不如拼多多。
一个是退货，网购的大头是女装，女装就不可能不退货。按我的购买频率，一个月25根本包不住我的退货费。我觉得平台应该按照品类比例来包运费，比如说女装退货率30%以内的包邮，而不是强行规定一个月25，把大客户都赶跑了。反倒是拼多多，现在基本上都退货包运费。唯品会就更不用说了。退货是最方便的。
另外我在淘宝也遇到过类似情况，买的衣服不合适，马上原包装退回去了，吊牌也没摘。店家收到货后驳回我的退款请求，说衣服被洗过了穿过了。我直接申请了专属客服介入，最后虽然退掉了。但是过程很烦人很不爽。
巡山的老妖
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这事我在阿里巴巴上碰到过一次，我买了双36的靴子，店家给我发了双37的还是别人穿过的鞋底还磨损了的，我直接拍照发给客服看，说码子发错了，还是别人穿过的鞋子，客服说退回来吧，然后我直接打包退回去没管了，过了几天收到快递给我打电话说快递拒签退回了，我打开网站一看，理由是穿过有磨损的鞋子拒收，更狗血的是单子显示收货了，然后就开始了我漫长的投诉之路，打电话，马云家回复是说我没有拍开货视频之类的，我说一我拍的是36码的鞋，他发的37码我试都没试，二你看下我退回去的时间，我当天收到当天就退回了，马云家的说再跟卖家对接，第二次说卖家保证金不够退，反反复复N次了，有次我接电话时我老公听到了，他接了后，谈好了，靴子再退回去，钱退回来了，这是我网购这么久第一次碰到这样的卖家，
然后然后我把阿里巴巴卸了，后来我要是买贵的鞋子我拆快递时都拍视频
读书少是硬伤
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刚才小红书上又看到个1818黄金眼发的新闻，同样情况，但买家开超市，这双鞋一直在监控下，能证实没有替换，感兴趣的jms可以去瞧瞧
读书少是硬伤
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对了，据说lulu的瑜伽裤也出现同样情形了
哒小鸣 - 拥有单一功能审美原则的搭配机器人
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看来买贵一点品牌的产品，要拍好开箱视频呀！
石上清泉 - 158/52，是个妥妥的梨
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感觉好闹心啊，还好维权成功了