吐槽携程维权

忍不住说个无关的，我被携程坑了！

昨天帮我爸以及两个叔叔在携程上订今天的机票（一张770元），我不小心把其中一个人的名字打错了（建打成了健），今天我爸他们过安检的时候发现错误立刻通知我，我立刻联系携程，携程要了当事人电话说直接给当事人联系。过了一会我爸说那个叔叔过安检了，但是是他自己重新花了1400买的票过的安检，让我在携程上退票。
我给携程联系退票，携程说可以退票，但只退机建费50元，票价不退。我一听懵了，就打电话问我爸携程客服怎么给我那个伯伯说的，他说携程说机票不能改名，让去找机场地勤，地勤说只能改了个人信息后才可以登机，除此之外没有任何办法，伯伯给客服说明后，客服说那只能再重新买张票登机了，原来的票退了。（注意，她当时并没有说明原来的票不退钱）。
我给南航联系，南航说在他们官网以及一些平台上购买的票是可以更改个人信息的，时间来得及的话完全不影响登机，但是他们无法修改携程的订单，因为携程提供给他们的信息全是黑屏。
听到这我又个携程联系，质问为什么在你们平台订机票不可以更改信息这一点你们没有任何提示。客服回避回答这个问题，告诉我她把我的问题提交给上级领导，让我等待答复。

9 个回复

mila - 156，92

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好像看到过类似的新闻，可以给消协打电话举报

Miss.Ly

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刚携程给我打电话了，说把我这个按特殊情况上报给更高级领导，看看能不能把770元退给我。说下周一周二6点前给我回复。

霞霞儿 - 身高155体重56.5，43/92/74/99梨型大胖子

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我妹妹上次也是名字错了，鹃打成娟了，后来也只是退了50块钱，自己重新买的机票。12306的有一次名字也错了，但去火车站就给改了。所以买机票一定要把名字信息核实一下，错了很麻烦。

Miss.Ly

1.我承认是我的错误造成了名字错误，我也愿意承担相应的损失。但所有的损失让消费者自己买单是不是有点不厚道？
2. 在携程上订票完全没有任何提示要求核对信息，以及提示一旦出票个人信息不可更改。因为我之前有过这种错误（我帮太多人订票了），都是可以更改信息的，基本不影响登机。这一点携程是不是也有责任？
3. 我在你携程上订票图的就是方便便宜既然是一个服务平台，是不是就要做好售后。这种一旦出现问题就要让消费者全盘承担的所谓规定是不是太坑？你哪怕扣我50%的票钱，或者让我在你们平台购买高价票把错误票退给我，我都可以接受。但我实在接受不了“这是规定，我们的规定”来推诿这种态度。而且这张票退了后，携程上可以继续购买（1310的价格），这么做是不是太黑心了？！我宁愿不退票，我也不能让你们挣双份黑心钱！
4. 我打了上海的12315，说投诉携程，12315的工作人员很不耐烦，一而再再二三的打断我的叙述，直接问我你的要求到底是什么。what？你连来龙去脉都不知道就直接问我要求？还是上海12315受理的相关案件太多了？轻车熟路？