淘宝退货问题
上个月中旬买了一条裙子，当时和卖家沟通，对方承诺包邮并当天发货，修改了总的价格（减去邮费），但是在邮费一栏不是0，保留了8元，我当时都没有仔细看，直接付款了。
结果因为厂家迟迟不出货，裙子拖了五六天才发，因为我当时马上要离家，一直在催卖家，如果到不了就不要了，或者淘宝投诉；卖家还是坚持说保证让我离家前收到裙子。
结果最后收到快递是离家前一天晚上，快递单上手机号也填错了，导致我差点错过，都是及时查物流和快递员联系才拿到。快递是我爹开车出门去找快递员拿的，发现卖家发的顺丰到付，邮费22元，事先卖家也没有说发到付，我爸不知道直接付了邮费拿回来。
试了裙子发现腰围大了，决定退货，按我淘宝经验，包邮商品的发货邮费是买家承担，但就是由于卖家在发货时保留了邮费金额，导致我申请退款时只能扣除掉那8元邮费（这个大家应该都了解吧），而22元的到付邮费卖家说我不要货也归我承担。
虽然只有30元，但想到购买规程，从催货到被卖家忽悠，到快递真是各种郁闷。卖家无理我也不愿意纠缠，于是找淘宝小二沟通。
这一沟通真是比和卖家沟通还困难，第一次的人工客服了解情况后，让我先申请退款，事后找他他扣除卖家保证金，并承诺我备注了信息不会有问题，我信了，申请退款也写了事情经过，上传了快递单聊天记录各种凭证；退款后找客服，由于每次小二都是随机的客服，我把问题又重新叙述了一遍（可见之前写的退款申请、备注、聊天记录客服根本没有花时间去了解），这次答复是需要等交易关闭后15天内我申请售后处理投诉卖家，并告诉我这是淘宝流程，之后再回返款，我答应了；等到交易关闭，我用手机、电脑端登录进去点击投诉卖家、售后处理都没有相应的结果可以操作，一个页面显示我不能进行操作（原因不清楚），一个页面显示我再次申请退款，但是按照我的退款理由填只能写0…我再次联系客服，这一次客服告诉我还是要走程序（不懂你们bug重重的程序），并且由于聊天记录月初清零，无法查到之前承诺扣保证金的第一个客服信息，必须要我提供举证号，我提供以后才能查所有聊天记录，又让我继续等结果，说等核实第一个客服承诺后会由该客服帮我完成所有程序，我很傻地又等了三天；当然没有人会来理我，所以我又找了客服，这一次客服说督促卖家，等卖家联系我协调；当然卖家也没有理我，我最后又找了一次客服，这次客服告诉我，我的问题不属于商品问题（因为我不合身而退款），他们不能帮忙解决…
前后二十多天找了快10次淘宝小二，每次都在重复问题，叫他们看聊天记录看退款凭证看备注也并没有什么用，结果如上，每个人都给不同的解决方案，最后都是打太极踢皮球…
这难道真的是我应该承担这30元？想到最后一个客服真是生气，不过你们管归谁管，那你们前面客服怎么不早说…
不说钱的事情，本来也不多，但想到前后花了这么久时间沟通，任何成效都没有真的好生气，这应该怎么办？找卖家感觉这么久了所有投诉窗口都关闭，对方肯定不会再搭理我；找小二淘宝介入，想想都心累…
16 个回复
菜菜菜
赞同来自: 哒小鸣 、我是她
不管能不能退回来吧，不过吃一堑长一智，总结下经验教训，下一次不犯这样的错误就好了
（1）付款之前看下金额，不对的地方要看清楚到底是怎么回事。【天猫超市买东西的血泪教训，经常就是莫名其妙的，明明是1分抢购的，等你添加到购物车就是原价了，还有的满减规则变来变去把人都搞晕了的，所以现在付款前我一定会看下价格，钱虽然不会多多少，但是明明是已经优惠的，不能让自己当冤大头】
（2）除非是预售产品和活动期间，不然卖家迟迟不发货的，一定要坚决退款好么。这很有可能是二次销售，从别家低价拿同款货，倒手再高价卖出来，这都不是什么新鲜新闻了，尤其是你还一定要在离家前拿到货这种情况
（3）跟全家人说对金钱敏感些。还是那句话，钱多不多另说，不能当冤大头呀。尤其是淘宝，没签收之前都好说，签收了之后就不好扯清楚了。碰到到付的一定先打电话确认，这种情况一定要先联系卖家改寄付，再收件。【一般情况下快递的到付寄付代收款都是可以改的】另外，寄顺丰为什么要你爸爸开车去拿，顺丰不送货？还是不及时送货？这两种情况都可以投诉顺丰的
（4）既然你已经和卖家产生纠纷了，那之前所有的东西，各种单据，聊天记录一定要全部截图保存下来。如果金额比较大的话，最好是在不同的设备保存两份。就不算月初清除聊天记录这种，万一你的软件出现问题了，聊天记录不也一样没了么。本来就是你完全占理的东西，但是你拿不出证据，多憋屈
（5）无论你是找店铺客服（显然没什么用，都是老板说什么干什么的）找淘小二，或者以后找移动客服银行客服，态度一定要非常坚决，语气一定尽量严肃严厉，必要的时候大声斥责也是有必要的，而且不要他说什么你就挂电话，一定要不依不饶，就心中认定你的结果，然后一层层的找上去，客服不行，转组长，组长不行，转专员，专员不行转主管转经理，越往上权限越大，能给到你满意结果的可能性就越大。不然你一次次的打电话，全都是在最底层客服那里转，他们的权限有限给不了你什么好的解决方案的。
最后，还是祝你找回来吧，不过以后尽量把纠纷的可能性扼杀在摇篮里，免得平白给自己添不痛快
PS：这格式调整烦死我了，果然还是Word才是我真爱
潘多拉的box
赞同来自: 陈馆长 、冬菇
这种情况我遇到两次。一次是我坐月子期间，冬天买了两双一模一样的雪地靴，我穿37，我妈穿39，结果卖家发了两双37的来了，沟通之后，退回去重新发39的来。他娘的第二次又发了37的，还是顺丰到付。
第二次发生在本周，晚上买了三只公仔，到货后质量有问题，卖家说退回，需要我承担运费！气炸宝宝了！我花12块钱运费，就为了看看你家三个有质量问题的公仔，门票费啊这是！！！
以上两次全部投诉成功。流程:首先和卖家沟通，告诉对方具体什么问题，然后把聊天记录截屏下来，然后打淘宝的投诉电话（这次是用的淘小蜜，不过电话效率高一些），电话接通后先问客服的花名，记住她的花名，有工号的记录下工号，这样保证对方不会踢皮球。简单清楚的告诉客服问题所在以及你需要的解决方式，比如退款，退货，越详细越好，把你能够提供的证明全部提交。沟通结束后，告诉这位客服，24小时之后，你会再次打电话找她。接下来，就该客服忙去咯！
我这次不到四个小时，卖家就给我退款了，并且打电话来道歉，公仔也不要我退回了，还送了我一张券，一再说淘宝客服回访的时候，不要再投诉他家店了！我回他:看心情咯！！
哒小鸣 - 拥有单一功能审美原则的搭配机器人
赞同来自: 我是切尔西迷
你可以来这里发起违背承诺维权：http://support.taobao.com/myse ... n.htm
具体参考这个“违背承诺维权举证要求” https://service.taobao.com/sup ... tview
蓝小兔
赞同来自: 我是她
太黑心，大骗子！什么店铺贴出来看看
Zheermao327
赞同来自: 我是她
墙裂要求曝光这家店铺
露露 - 163/56 88/70/90 梨形 肩宽平胸腿弯小肚子
赞同来自: 我是她
快说哪家店铺！
我是切尔西迷
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抱抱，实在没办法发帖子曝一下
哒小鸣 - 拥有单一功能审美原则的搭配机器人
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天，怎么会有这样的卖家，说好了包邮，结果给人家发到付的顺丰！！！真是过分啊！！！
seson
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没有说明就发顺丰到付比较黑心啊，而且是卖家的原因导致晚发货。你找卖家是不是不理你了？要是还买了其他商品，都打差评等他找你吧。我觉得现在淘宝维护卖家，自己维权很麻烦。
seson
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我有一次买了两个壁灯，有瑕疵，然后卖家让我发顺丰到付退给他，不知道最后他付了多少钱，这样耿直的卖家太难得
chen - 164..94斤，肩宽37，腰围64，胸围上：75，下：71，臀围89，大腿围47，小腿围33，肤色暗沉，o型腿，25岁学生
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从来没有遇到这种事情，要是我非得气炸
阿琳
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自始至终你都没有说出是哪家？为什么不曝光他家呢？好的卖家我们这里也可以告知大家，像阿文推荐的卖家。
冬菇
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卖家在此…
阿七 - xxoo
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学到了很多撕逼技巧
哒小鸣 - 拥有单一功能审美原则的搭配机器人
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这家店最近30天售后率74%。。。。也是刷新我见过的新低了
商品取名全都无耻的用了业内热门店铺的名字。。。
不要脸的店主，
总是有很多不要脸的蛛丝马迹流露出来的。
bobo
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现在淘宝小二都是保护卖家的
这个是原则
淘宝现在做大了
不缺买家，明白？
想明白这个
你就不要再也会一口气浪费无谓的时间了
因为浪费的时间精力不能有有效的转化
只会徒增伤害
虽然换了我我也会很气
不过我现在也不纠结了
多花的钱给那个死东西买骨灰盒吧
这么脏的人，死了也不能乱扔吧
开心点
现在社会这么现实
想太多真的改变不了世界